岗位职责:
1、团队管理与培训:负责客服团队的日常管理、任务分配、排班与绩效评估，组织内部培训，提升团队业务能力和服务效
率。
2、服务流程优化:制定并完善客服标准流程，优化客户问题响应机制，推动服务质量和客户满意度的持续提升。
3、复杂问题处理:主导处理重大客户投诉与复杂问题，协调资源推动解决，维护品牌形象与客户关系。
4、数据分析与改进:监控客服关键数据(如响应率、解决率、满意度等)，定期输出分析报告，提出优化建议并推动落地。
5、跨部门协作:与产品、运营、物流等部门协同，反馈客户声音，推动产品、服务及流程的改进。
6、二业与政策研究:深c研究家居c业趋势、海外平台规则及消费者需求，为团队提供专业指导。
7、